Soporte y ayuda
¿Necesitas ayuda con tu batería externa Buzz?
Resolvemos tus dudas sobre precios, fianza, estaciones y la app. Si no encuentras la respuesta aquí, escríbenos por WhatsApp y te atendemos personalmente.
- Soporte por WhatsApp
Tarifas
Precios claros, sin sorpresas
Así funciona el alquiler de una powerbank Buzz en Barcelona.
Alquiler en la estación
1,99 €
por cada 30 minutos · máximo 10 € al día
Alquiler con la app
1,33 €
por cada 30 minutos · máximo 6,70 € al día
33 % más barato
Fianza temporal
10 €
se reservan en tu tarjeta y se liberan al devolver la batería
Tras 96 horas (4 días)
30 €
el alquiler se detiene y la batería se considera comprada
Si no devuelves la batería en el día, se cobran 10 € por cada 24 horas adicionales. ¿Dudas? Mira las preguntas sobre precios o escríbenos por WhatsApp.
Precios y alquiler
Precios y alquiler
Todo sobre tarifas, fianza y qué ocurre si no devuelves la powerbank a tiempo.
¿Cuánto cuesta alquilar una batería externa Buzz?
Alquilar una batería portátil Buzz cuesta 1,99 € por cada 30 minutos, con un máximo de 10 € al día. A partir de ahí se cobran 10 € por cada 24 horas adicionales.
Si la batería externa no se devuelve en 96 horas (4 días), el alquiler se detiene, se cobran 30 € y la batería se considera comprada.
¿Es más barato alquilar con la app de Buzz?
Sí. Alquilar con la app de Buzz es un 33 % más barato que hacerlo directamente en la estación.
- Alquiler con la app: 1,33 € por cada 30 minutos, máximo 6,70 € al día
- Alquiler en la estación: 1,99 € por cada 30 minutos, máximo 10 € al día
Además, la app te da acceso al mapa en vivo y a la disponibilidad de las estaciones en tiempo real.
¿Tengo que pagar una fianza?
Sí. Al iniciar el alquiler se reservan temporalmente 10 € de fianza en tu tarjeta.
Cuando devuelves la batería a tiempo, la parte no consumida de la fianza se libera automáticamente; en la mayoría de tarjetas, en unos 10 minutos.
¿Qué pasa si no devuelvo la batería portátil?
Seguirás pagando la tarifa diaria hasta que pasen 96 horas (4 días). Después de ese plazo:
- El alquiler se detiene
- Se cobran 30 € por la compra
- La batería externa se considera comprada
¿Tras cuántos días se considera comprada la batería portátil?
Tras 96 horas (4 días). En ese momento se cobran 30 € y la batería externa pasa a ser tuya.
Usar la estación
Usar la estación
Cómo alquilar, devolver y qué hacer si la estación está vacía o llena.
¿Qué hago si la estación está vacía?
Si la estación no tiene baterías disponibles, abre la app de Buzz y usa el mapa en vivo para encontrar la estación más cercana con dispositivos. En zonas concurridas, las estaciones suelen estar muy cerca unas de otras. También puedes consultar nuestra página de estaciones.
¿Qué hago si la estación está llena cuando quiero devolver mi batería?
Si la estación está llena, la app de Buzz te mostrará estaciones cercanas con huecos libres para la devolución.
Si no tienes tiempo de llegar a otra estación, escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos al instante.
¿Puedo devolver la batería portátil en otra estación?
Sí. Puedes devolver tu batería externa en cualquier estación Buzz, no solo en la que la alquilaste.
¿Cómo alquilo una batería portátil con Tap & Pay?
Acerca tu tarjeta al terminal de la estación y sigue las instrucciones en pantalla. Se desbloqueará una batería externa automáticamente y podrás empezar a cargar al instante.
¿Cómo alquilo una batería portátil con la app y el código QR?
Abre la app de Buzz, escanea el código QR de la estación y confirma el alquiler. La batería externa se desbloqueará en segundos.
Carga y compatibilidad
Carga y compatibilidad
Cuánto tarda en cargar tu móvil y con qué dispositivos funcionan nuestras baterías.
¿Cuánto tarda en cargarse mi teléfono?
Las baterías portátiles Buzz usan carga rápida y pueden cargar la mayoría de móviles por completo en unos 40 minutos.
El tiempo puede variar según el modelo del teléfono y el estado de la batería.
¿Qué cables incluye la batería externa Buzz?
Cada batería portátil Buzz lleva cables integrados:
- USB-C (Android)
- Lightning (iPhone)
No necesitas llevar cables adicionales.
¿La batería externa es compatible con mi móvil?
Sí. Gracias a los cables integrados, las baterías portátiles Buzz son compatibles con los principales modelos de móvil.
¿Puedo cargar más de un dispositivo a la vez?
No. Cada batería externa está diseñada para cargar un dispositivo a la vez, para ofrecer la máxima velocidad y seguridad.
Devoluciones y pagos
Devoluciones y pagos
Qué hacer si el alquiler sigue activo o no ves la fianza de vuelta.
Devolví la batería, pero el alquiler sigue activo
Comprueba lo siguiente:
- Que la estación estaba encendida
- Que la estación estaba conectada para registrar bien la devolución
Si la estación estaba offline, es posible que la devolución no se reconozca al momento. Si el alquiler sigue activo, escríbenos por WhatsApp y lo solucionamos.
Devolví la batería, pero no me han devuelto la fianza
Algunos bancos no muestran la devolución de la fianza como un movimiento aparte de «+10 €». En su lugar, el cargo original de 10 € se ajusta para reflejar solo el coste del alquiler.
Por ejemplo, si solo ves un cargo de 1,99 €, tu fianza se ha liberado correctamente. Si crees que no te la han devuelto, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos al instante.
¿Cuánto tarda en liberarse la fianza?
La fianza se libera automáticamente al devolver la batería. En la mayoría de tarjetas ocurre en unos 10 minutos, pero, según tu banco, puede tardar de unas horas a varios días laborables en aparecer.
¿Por qué no veo la devolución de la fianza como un movimiento separado?
Algunos bancos fusionan la devolución de la fianza con la transacción original en lugar de mostrarla por separado. Es un comportamiento bancario habitual.
App y problemas técnicos
App y problemas técnicos
Soluciones rápidas si la app, el código QR o una estación no responden.
La app de Buzz no funciona, ¿qué hago?
Asegúrate de que:
- Tienes instalada la última versión de la app
- Tu conexión a internet es estable
Si el problema continúa, escríbenos por WhatsApp.
No puedo escanear el código QR, ¿y ahora?
Prueba a cambiar el ángulo de la cámara o a limpiar el código QR de la estación. Si aun así no funciona, puedes alquilar con Tap & Pay o contactar con soporte.
No encuentro ninguna estación en la app
Comprueba que los servicios de ubicación de tu móvil están activados. Si no aparecen estaciones cerca, aleja el zoom del mapa para ver las de zonas próximas, o consulta nuestra página de estaciones.
La estación parece offline, ¿qué significa?
Una estación offline puede estar desconectada o apagada temporalmente. Pide al personal del local que la reconecte o enchúfala tú mismo si es posible.
Una vez reconectada, la estación debería volver a estar online en poco tiempo. Mientras tanto, la app te indica la estación activa más cercana para continuar con tu alquiler o devolución.
Contacto
Habla con nuestro equipo
Elige el canal que te resulte más cómodo. Si nada de lo anterior te ayuda, tranquilo: te atendemos personalmente y lo antes posible.
La forma más rápida de contactar con nosotros. Cuéntanos qué ocurre y te atendemos personalmente.
Mapa de estaciones
Encuentra la estación Buzz más cercana, con disponibilidad en tiempo real.
App de Buzz
Alquila un 33 % más barato, escanea el QR y consulta el mapa en vivo.
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Descubre bares, hoteles y tiendas donde puedes alquilar una powerbank.
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